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部分机票退票费比机票贵,原来是这么个回事

时间:2019-06-25 09:42:11  来源:网易富博娱乐官网新闻

由于机票购买途径有多种,可以通过航空公司、代理公司、网站预订等,办理退票流程,遵循“在哪里购买在哪里退票”的原则。也就是说,如果旅客在航空公司官网上购买的话,只需要电话联系官网客服人员,等客服人员查询到航班信息并核实后,就可以办理退票手续。

退费将直接返回到旅客购买机票所用的银行卡上。对于不予退回票面价,只能退税的特价机票,操作流程也是如此。

市场上机票退票费用标准很混乱。同样的日期路程,相同机票价格,然而退票和改签费用不相同。记者以360元机票为例,有些航空公司退票费是360元(相当于机票钱一分不退),退票费最便宜的航空公司是180元。

关于退票费的争议很早就有,经常就有消费者抱怨:机票退票费是票价的两三倍,这是霸王条款啊,等等。其实,这里面包含着很多误解,需要我们澄清。

首先,机票退票费是票价两三倍,这里面往往有误解。中国的航空票价是浮动的,提前购买机票者,通常能以三折五折票面价买到机票。一旦退票,就涉及机票价值的重估。一旦临近登机,机票的价值通常是上浮的。此时就可能导致:即便消费者按照购票价的全额补偿,仍不足以相抵本张机票未售出的损失。此时这张机票可能是全价售出,甚至溢价售出。消费者的退票,让航空公司潜在收益扩大,这方面的损失不可能不考虑。

这种情况下,航空公司可按照票面价格扣除退票费,以此吓阻乘客随意改票退票。这就出现“退票费比机票还贵”的奇观,即机票的票面价格是消费者购票价的两三倍。

退票费比消费者购机费还昂贵,究境是否合理呢?我个人认为,这是合理的。

从航空公司的角度而言,他们希望每一个座位卖出后,能最大限度多赚钱。倘若一张机票打折扣卖出,随后票还退回,消费者的“赔偿”寥寥无几,那是对航空公司极大的伤害。他们采用订立标准合的同形式,阻止乘客随意毁约,是可以理解的。

只要是事先声明,消费者接受这样的规则,就不能以笼统霸王条款来算。在市场经济中,消费者的利益应当保护,商家的利益也不容忽视。正如在电商行业,也有许多拒绝消费者退货的行业。

事实上,在法律规制下,“退票费比票价还贵”的情形并不多见。退票费通常只是原票价的10%—20%左右,只是乘客购买的机票折扣太低(三折到五折),显得退票费的比例奇高。实际生活中,倘若退票费超过购买机票的钱,乘客完全可以选对消极误机,而不是退票返钱。

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